Spitalul Județean Bacău a introdus două aplicații pentru facilitarea comunicării pacienților cu aparținătorii și colectarea feedback-ului în privința serviciilor medicale

Spitalul Județean Bacău a introdus două noi aplicații, INFOSPITAL și SMS FEEDBACK, pentru a facilita comunicarea între pacienți și aparținători, precum și pentru colectarea feedback-ului cu privire la serviciile medicale

INFOSPITAL este un modul nou și eficient care permite spitalului să comunice informații despre pacient și internare aparținătorilor în doar două ore de la internare. Aceste informații includ unitatea sanitară în care este internat pacientul, adresa, secția, compartimentul, salonul, etajul, numele medicului curant și numărul de telefon la care pot obține informații suplimentare.

SMS FEEDBACK reprezintă o metodă importantă de monitorizare a calității serviciilor medicale și a experienței pacienților. Pacienții externați din SJU BC în perioada 1-17 august 2023 au primit SMS-uri pe numerele lor personale înregistrate în fișele de internare și au fost rugați să completeze cu sinceritate un chestionar de satisfacție.

Funcționarea aplicației este simplă. Toți pacienții care ajung la Spitalul Județean de Urgență Bacău primesc un SMS cu un link către un chestionar online cu întrebări referitoare la experiența lor în spital. Acest chestionar acoperă diverse aspecte, precum implicarea medicului, asistenților medicali și infirmierilor, comunicarea cu pacienții și aparținătorii, igiena și calitatea hranei.

La finalul chestionarului, pacienții au ocazia să scrie observații cu privire la aspectele pozitive sau negative pe care le-au întâlnit în timpul șederii lor la spital.

Răspunsurile pacienților sunt colectate pe fiecare secție în parte, apoi sunt analizate și discutate în cadrul Consiliului Medical și al Comitetului Director.

Acest proces are ca scop îmbunătățirea serviciilor medicale și a experienței pacienților în cadrul spitalului.

„Rugăm pacienții care beneficiază de servicii medicale în unitatea noastră să răspundă cu promptitudine și responsabilitate la întrebările din chestionar pentru a implementa cu rapiditate cele mai bune soluții la problemele semnalate”, a transmis SJU Bacău.