Miercuri, Senatul a aprobat o propunere legislativă prezentată de USR, prin care se stabilește ca apelurile la call-center să fie preluate de un operator uman în cel mult 5 minute de la efectuarea apelului.
Potrivit comunicatului de presă al partidului, senatorul Robert Zob de la USR consideră că oamenii au dreptul să primească informațiile de care au nevoie rapid, mai ales că majoritatea apelurilor sunt făcute în momente de criză.
„Oamenii sună la call-center atunci când s-a întâmplat ceva, când sistemul nu mai funcţionează. Imaginaţi-vă că o persoană căreia i s-a furat ori i s-a clonat cardul bancar sună la bancă şi, în ciuda stresului provocat de incident, trebuie să navigheze zeci de întrebări-filtru şi să aştepte uneori mai bine de jumătate de oră. La fel şi în cazul operatorilor de cablu, internet şi telefonie, când întreruperea funcţionării aparaturii îi lasă pe oameni fără nicio posibilitate de a comunica. Digitalizarea trebuie folosită pentru accelerarea timpului de răspuns şi pentru a oferi rapid informaţii relevante pentru client”, a afirmat Robert Zob.
Amenzi până la 100.000 de lei
Proiectul de lege depus de senatorii USR Robert Zob, Sergiu Vlad şi Dan Ivan prevede amenzi usturătoare pentru cei care nu se conformează, în valoare de 50.000 la 100.000 de lei.
În prezent, ordonanţa de urgenţă a Guvernului nr. 49/2009 prevede că „(…) prestatorii vor furniza beneficiarilor, în special, adresa poştală, numărul de fax sau adresa de e-mail şi numărul de telefon la care toţi beneficiarii, inclusiv cei care au reşedinţa sau sediul social într-un alt stat membru, le pot adresa o reclamaţie sau o solicitare de informaţii în legătură cu serviciul prestat”, fără a specifica o marjă de timp în care aceste apeluri pot fi preluate.
Proiectul de lege merge mai departe la Camera Deputaţilor, care este for decizional.
